在天津市第一殡仪馆，有一位“元文明殡仪服务热线”的引导员，她名叫王婷婷，她曾是本市第一支女子殡仪服务队——清玉莲女子殡仪服务队的队长，她还在北京做了12年殡葬主持，是名副其实的“金牌司仪”。无论工作怎样变换，她始终不改初衷。
昨天上午10点，王婷婷接到通知，家住河西区的李荣刚老人已经过世3天，医院太平间送往天津市第一殡仪馆。家属选择了元一站式文明殡仪服务，王婷婷要负责家属全程的接待引导，还要担任追思会的司仪。
灵车刚到，王婷婷就快步上前把家属搀扶下车，主动介绍手续办理流程、再次确认逝者生平信息，并和家属一起清点办事证件是否齐全。
不到20分钟，一切手续办好，追思会随即开始。王婷婷身着一身黑色工服站在悼念厅的前方，清秀的脸庞上神情庄重。伴随着哀婉的音乐，她将老人的生平娓娓道来，一字一句都饱含真情，听上去仿佛她自己就是台下亲属当中的一员。李荣刚的女儿李倩说：
整场追思会，王婷婷都没有手稿。在前期和家属的沟通过程中，她得知过逝的李荣刚老人生前是一名厨师，由于工作忙碌总是回家很晚，但每次到家后都会温柔地拍拍子女的肩膀。所以在追思会上，当王婷婷说起往事时，更引起了家属的共鸣。天津市第一殡仪馆殡仪科科长张玉丽说，和其他人不同，王婷婷几乎每一场追思会都能够做到“私人订制”。
今年35岁的王婷婷是黑龙江大庆人，年考入长沙民政职业技术学院殡仪技术与管理专业。如今，这座学校常被誉为中国殡葬专业人才的黄埔军校，毕业生遍布全国。起初，王婷婷的母亲并不同意女儿的选择。
其实，王婷婷只是考虑到殡葬专业就业率高，不想给家里再添麻烦，才留在学校学习。逐渐地，她开始对殡葬这各行业产生了浓厚的兴趣，并主动学习葬礼司仪方面的知识。年毕业前夕，王婷婷就被北京大兴区殡仪馆提前招用。两年后，她又调到北京昌平殡仪馆工作。到年底，王婷婷已经在北京工作了整整12年。这期间，她不断磨练主持技巧，逐渐成为了当地小有名气的“金牌司仪”。
去年年初，王婷婷考入天津市民政局。同年3月，天津成立第一支专为女性逝者提供遗体美容、整容服务的专业队伍——清玉莲女子殡仪服务队，王婷婷被任命为队长。她不仅继续发挥着在殡仪主持方面的长项，还更多参与到遗体整容、美容的工作当中。令她印象最深的一次整容是在去年7月，一位年仅31岁的年轻母亲，以及她的两个儿子都在车祸中丧生。当得知他们都是在去往外地和孩子的父亲团聚途中遭遇不幸的时候，王婷婷瞬间联想到了自己刚刚几岁大的孩子。痛心不已的她精心地为逝者进行了面部清洗、美容，并深情地主持了母子三人的追思会。王婷婷说，面对悲痛欲绝的亲属，她当时只有一个想法，那就是一定要用最完美的服务温暖他们破碎的心。
去年8月，王婷婷离开清玉莲女子殡仪服务队，来到本市第一殡仪馆，投入到“元一站式全程文明殡仪服务”中的电话落地服务当中，具体负责遗体和家属到达殡仪馆之后的流程引导、手续办理、追思会主持等内容。随着越来越多的人接受这种文明简洁的殡葬服务，王婷婷和她的两位同事几乎每天都要接待三四户家庭，最多的一天甚至达到过11户。虽然工作量很大，但面对亲人刚刚过世，情绪激动、不知所措的家属，王婷婷都尽可能耐心细致地与逝者家属沟通。
王婷婷常说，殡仪服务是最能体现人性关怀的职业——用专业细致的服务告慰逝者，同时给生者以安慰，这就是这份职业的精神所在。
(稿源：天津广播电视台经济广播编辑：经济广播杨志刚记者孙博)
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