有人说：“一位好校长就是一所好学校，一位医院”。年，有20多年从医经历的王旸在中石油体制改革的大潮中被任命医院院长。三年过去，医院发生翻天覆地的变化。年盘锦市医师节大会上，王旸被评为“改善医疗服务创新型院长”。今天，我们走医院，走近王旸，探索改革后医院快速前行的密码。记者：听说您刚刚从华为公司学习回来，我们知道华为公司是一家生产手机的企业，而您是从医的，怎么想到去华为学习，而且还是带着团队去的？王旸：华为，大家都了解，他不仅仅是生产手机的企业，也是ICT行业当中的领军企业。他用不到3年的时间在这个行业成为今天这样一个巨头，有很多值得我们学习的地方。管理上我们为什么要对标华为？医院，我们给他定位是进入二次创业的改革转型期，面临的困难、挑战很多。在这种背景下，能否有一个核心价值观、核心理念对于我们能不能长远发展至关重要。我们有很多管理工作，在每一项工作当中，我们能不能坚守核心价值观？或者说我们核心价值观到底是什么？医院经常提以患者为中心，在日常的工作和管理过程当中，包括流程设计当中，我们是不是真的以患者为中心？可能我们如果反思和检讨的话，还真不一定。华为他是一直坚守以客户为中心，他把客户为中心贯穿了整个流程、组织架构、管理制度中。这样核心价值观的坚守造就了华为用20几年时间走到今天。我们提出来管理上要学华为，行业标杆我们要学习浙医院。按照计划，我们是分三个阶段，一个阶段是我们领导层，我和书记刚刚回来，医院的高管走进华为大学进行参观学习和培训。记者：这次学习您取到“真经”了吗？王旸：我个人认为取到“真经”了，但能不能转化成我们自己的，这个需要时间，作为我来讲，我最坚定的一医院的发展，一定要坚守核心价值观，尤其在当前有很多利益诱惑的情况下，我们始终要坚持以病人为中心、以客户为中心。记者：这次学习回来您提到一个理念，就是一切以“客户”为中心，把“患者”称为“客户”。按照习惯思维和理念，只有商家称消费者为客户。医院是救死扶伤的地方，您把患者称为客户，是不是有商业的气息，您怎么看？王旸：从商业的角度把客户看成一种商业化，医院、从服务还有国家对大健康的重视，包括国家健康战略规划对全民健康的重视，应该说是空前的。每一个人都越来越