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12月20日下午，居住在龙岗小区70岁的“爱心妈妈”张连芳，冒着严寒一路打听找到大庆宝石花热力有限公司，送来一封热情洋溢的感谢信，感谢第一分公司龙岗项目部经理张俊为用户排忧解难，为宝石花员工保供暖点赞。公司生产运行部、综合管理部负责人等接待了专程送来感谢信的老人家。

张妈妈说这封感谢信是用自己残疾的左手书写的：年的一次工伤事故让她的右手丧失全部功能，左手仅剩下四根手指；右眼球摘除，左眼仅存0.1的视力，脑部缝了针。遭遇这样的人生变故，她还是用坚定的信念让人生发光发亮，不仅奇迹般地实现了生活自理，还培养女儿考上了北京大学的研究生。在培养女儿的同时，她把自己的教育经验推广给更多需要的家庭，先后帮助多个“问题孩子”和“困惑青年”走上人生正轨。这些感人事迹，先后被新华社、央广网、中国日报、文汇网、大庆新闻等多家媒体宣传报道，她及家人被授予全国“爱心妈妈”、“最美家庭”。交谈中了解到老人的先进事迹让大家由衷钦佩，尤其感到欣慰和自豪的是在宝石花热力服务区域住着这样一位朴实伟大的母亲，住着这样一位可亲可敬、传播正能量的使者！

经过询问得知事情经过是这样的：12月13日早8点33分，龙岗小区一底层住户向宝石花热力客服中心反映室内温度低，暖气片没有温度，龙岗项目部张经理接到通知后第一时间赶到现场核实情况。现场排查发现三楼住户房屋装修，装修队破坏阀组间门锁后私接采暖管线放掉采暖水，导致整个单元低温。他经多方联系最终通过属地公安局找到三楼住户，对装修队私自放水行为进行制止，同时与区供热办联系现场取证后关闭阀组间放水阀，恢复单元供暖。

12月14日一早，张经理又来到小区对住户温度进行回访，发现楼下聚集了很多业主，大家纷纷表示室内温度依然很低，并准备向媒体反映。他首先对业主进行安抚，并迅速赶往住户家中查找原因。经过逐层排查，最终确定是由于三楼住户私改后产生气堵，导致整栋单元循环不畅，他立即采取有效措施，对管网进行排空后，全单元整体温度逐渐升高。

用户屋里温度提高了，私改暖气的业主也受到了管理部门处罚，大伙心里乐开了花，不停的夸赞张经理技术专业、服务态度好，处理私改铁面无私。这些场景都被住在小区的“张妈妈”看在眼里，记在心上，她亲切地邀请张经理进屋休息，感谢他对恢复供热所做的努力，为他几天来积极主动、细致入微的服务点赞。在交谈过程中，张经理也被张妈妈的事迹感动，为她顽强不屈的意志和高尚的人格所叹服。

真情付出收获认可，认真负责赢得赞誉。悄然之中，龙岗项目部张经理的名字在小区里逐渐被用户熟悉，大家遇到供热问题都首先想到去找宝石花的张俊处理。他仅仅是大庆宝石花热力几十个项目部中的一员，也是宝石花热力人敬业奉献的一个缩影。供暖季以来，通过周到细致的服务让宝石花热力同用户的距离更近了，为用户提升服务质量的步伐也更加坚定，不忘初心、竭尽全力，提供如同春风化雨、润物无声的真情服务，努力塑造企业良好形象，用心服务千万家，用爱温暖这座城。

文图：仲崇明

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