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年2月21日，宝石花物业吉林油田地区公司镜湖项目管家周搏早上接到业主诉求，说厨房下水反水，可能楼下下水冻堵，反水导致家里地板一直需要人清理，还说自己是租户，望管家能尽快找人处理。

管家周搏接到电话后第一时间到达现场，查看现场情况，填写诉求单上报公司，并第一时间联系公司维修队处理，维修人员查看后判断是2-6楼业主分支管线堵塞。费用需要2-6楼业主自行承担，业主说需要回去联系楼上业主商议。

年2月22日早上，管家周搏接到业主电话，得知昨日与楼上业主商议之后沟通无果，需要管家帮忙协调。管家周博便找到吴迪副经理一起去不同意业主家中协调此事。

二人到达现场后，找到楼上不同意业主，与他们说清责任划分情况，并告知2-6楼管道是大家共同使用的，以及出现堵塞疏通问题费用需2-6楼业主共同承担，晓之以情动之以理，成功说服业主同意自行负责疏通下水管道。

经过管家周搏与业主的不懈沟通协调，2-6楼业主最终同意费用共同承担，随后管家帮忙联系疏通车，等待疏通车期间，业主也夸赞镜湖项目管家周搏工作认真，一直告诉业主减少用水，邻里间一定要相互理解，也感谢吴迪经理的负责。疏通车到达后一小时内就解决了冻堵问题，解决问题之后业主也对工作人员表示感谢。

年3月1日，业主为管家周搏送来锦旗说：“管家周搏服务很暖心，楼上楼下跑好多趟帮忙协调，不知道该用什么语言表达，所以送来了锦旗表示感谢！”

业主的举动不仅是对管家工作的信任，也是对宝石花物业的认可。

文字编辑：张婉妮

版面设计：方海洋

责任编辑：杨　勇